Техподдержка

Дорогие друзья! Контроллеры серии «Мираж-Приват» являются приборами профессионального уровня с широкими возможностями и гибкой конфигурацией. Мы верим, что пользуясь руководствами по эксплуатации, вы сможете самостоятельно настроить и смонтировать систему охранно-пожарной сигнализации на небольшом объекте.

При этом мы рекомендуем прибегать к помощи профессиональных монтажных организаций, когда вы имеете дело с крупным объектом, нестандартными настройками и опциями.

При возникновении проблемы рекомендуем прежде всего внимательно изучить руководство по эксплуатации, посмотреть инструкции и ПО и перечень вопросов/ответов. В случае обращения в службу технической поддержки, будьте готовы сообщить следующую информацию: модель контроллера и датчиков, версию прошивки контроллера.

Телефон: + 7 (3822) 488-508; 488 - 507

e-mail: support@nppstels.ru

Время работы: понедельник - пятница 

8:00 – 20:00 по томскому времени (МСК + 4)

Контроллер «Мираж-GSM-A8-03» имеет расширенный диапазон напряжения основного электропитания 85  - 264 В, при его использовании на объекте никакой дополнительной защиты от скачков напряжения не требуется .
При выборе прибора обращайте внимание на количество проводных шлейфов, которые он поддерживает. Увеличить количество заявленных шлейфов в контроллере можно за счет сетевой контрольной панели "Мираж-СКП12-01" (для контроллера "Мираж-GSM-А8-03") и за счет поддерживаемых радиосистем (например, "Ладога РК" для контроллера "Мираж-GSM-А8-03").
При поступлении на контроллер звонка с номера телефона, который не был указан при настройке контроллера,
прибор попросит пароль доступа.

Да, можно, но с использованием внешнего блока источника резервированного питания. 
Поясним. Диапазон рабочих температур устройства напрямую зависит от примененной в нем аккумуляторной батареи (АКБ). Литий - полимерные аккумуляторы, встроенные в контроллеры "Мираж-GSM-AXR-01" не могут заряжаться при отрицательных температурах. Все остальные компоненты "Мираж-GSM-AXR-01" способны выдержать температуру до -40 °С. 
То есть при отрицательных температурах контроллер работать будет, АКБ работать будет, но если разрядится, то зарядить ее уже не получится. 
В данном контроллере можно применить внешний блок источника резервированного питания (БИРП), который будет иметь свинцовую аккумуляторную батарею (способную работать и заряжаться при отрицательных температурах). БИРП можно использовать 12 В, но при этом между прибором и БИРПом необходим установить преобразователь из 12 В в 5 В. Например, такие преобразователи очень часто используются в автомобильных видеорегистраторах, антирадарах и многих других устройствах, подключаемых по разъему mini-USB. Либо использовать напрямую БИРП с выходным напряжением 5В и разъемом mini-USB, но такие блоки, скорее всего, мало распространены. 

Первоначальная настройка контроллера осуществляется через компьютер, в комплекте с прибором идет USB-провод и драйвер. Дальнейшая настройка может осуществляться как через компьютер, так и через сотовый телефон – с помощью голосового меню или SMS-сообщений.
В контроллере можно использовать как две, так и одну SIM-карту — по Вашему усмотрению. Но мы рекомендуем использовать две SIM-карты разных операторов, т.к. вторая SIM-карта служит резервной и используется в случае возникновения проблем со связью у первого оператора.
Нет, для каждого пользователя можно установить только один ключ.
Нет, в этом случае после рестарта контроллер переходит в режим USB-накопителя.
Да, можно. Только при подключении важно объединить "минус" питающего напряжения датчика с "минусовой" клеммой контроллера.
При неправильном подключении возможна ситуация, когда шлейф при срабатывании не будет сбрасывать режим тревоги (сбросит только при перезагрузке, но до первого срабатывания). В таком случае следует, как говорилось выше, объединить "минус" питающего напряжения датчика с "минусовой" клеммой контроллера либо подать питание на датчик от выхода +/- 12 В самого контроллера.  
Это пароль доступа пользователя к контроллеру. Мы рекомендуем использовать его, чтобы исключить несанкционированный доступ к прибору и его настройкам. Пароль настраивается в программе «Конфигуратор Приват», во вкладке Пользователи. Непосредственно каждому пользователю можно назначить индивидуальный пароль доступа.  
Настройка оповещения пользователей осуществляется во вкладке «Пользователи». Каждому пользователю можно настроить свои собственные атрибуты. В Вашем случае это атрибут Питание. Укажите его (поставьте галочку) и нажмите Записать конфигурацию в контроллер. Теперь при отключении питания 220 В через 3 минуты будет формироваться событие и на Ваш телефон придет SMS-сообщение либо будет совершен звонок.
Вопрос: Задаю максимальную и минимальную температуру датчика. Получаю оповещение при переходе максимальной отметки и потом оповещение при переходе минимальной отметки. А если сначала перейти минимальную отметку, но не переходить максимальную, а потом обратно опустить ниже минимальной, то оповещение не приходит.

Ответ: Термодатчики «Мираж-ТД-01» работают таким образом, что, переходя дважды один и тот же порог, модуль оповещения не доставляет события после второго перехода, т.к. считается, что оповещение по этому поводу уже было совершено. Эта логика исключает ложные срабатывания при неисправности управляемого оборудования и тем самым экономит денежные средства на используемой Вами SIM-карте.
Поэтому, чтобы оповещения приходили, важно корректно настроить «Фильтр по порогу».  Необходимо задать такие минимальные и максимальные значения температуры, которые обязательно будут пересечены (Ваше помещение сможет охладиться и прогреться ниже/выше установленных минимального и максимального порогов).
То есть если Вы хотите получать SMS при переохлаждении или перегреве дома, то необходимо поставить сразу два термодатчика. Например, для контроля переохлаждения задать минимальную температуру + 7 °С, максимальную – + 10 °С, а для контроля перегрева – минимальную + 30 °С и максимальную + 35 °С.
Нет, считыватель Touch Memory и кодовая панель подлючаются к одному интерфейсу ТМ, поэтому их нельзя использовать вместе для постановки на охрану и снятия с охраны.
Вопрос: Есть необходимость с помощью кодовой клавиатуры «Мираж-КД-03» ставить на охрану, снимать разделы по отдельности и визуально наблюдать каждый раздел или шлейф (поставлен она на охрану или нет). Например, для просмотра состояния шлейфа с сервисным кодом 1111 набираю *1111*10* и ничего не происходит. Как решить этот вопрос?

Ответ: Используемый код "10" отображает только состояния шлейфов сигнализации. Например, при возникновении события «Тревога на ШС» - загорается соответственный светодиод на клавиатуре.
Для отображения состояния разделов необходимо использовать код "70", т.е. вводить с клавиатуры *1111*70*. При вводе этого кода клавиатура переходит в режим отображения собственных разделов.  Таким образом, при постановке на охрану одного или нескольких разделов будут загораться светодиоды на клавиатуре (1 - для первого раздела, 2 - для второго раздела, 3 - для третьего раздела, 4 - для четвертого раздела).
Программой «Конфигуратор «Мираж Приват», версии 1.3. Для передачи SMS-сообщений на ПЦН «Мираж» имеется галочка "SMS в формате ПЦН Мираж". Сначала необходимо указать телефон приемного GSM-модема, установленного на пульте (его Вам должны сообщить сотрудники охранного предприятия, у которых установлен ПЦН «Мираж»), а потом поставить галочку "SMS в формате ПЦН Мираж". Как только Вы ее установите, будет отправляться сообщение в зашифрованном формате сервера ПЦН «Мираж».
Вопрос: В контроллере «Мираж-GSM-А8-03» используются 3 шлейфа сигнализации (ШС): 1 ШС - входная дверь, 2 ШС – периметр, 3 ШС – датчик движения. Необходимо, чтобы несколько ключей Touch Memory ставили на охрану все 3 шлейфа, а еще несколько ключей - только 1 и 2 ШС. Как это сделать?
Ответ:
В таком случае необходимо использовать пораздельную постановку шлейфов сигнализации. Во вкладке «Разделы» программного обеспечения «Конфигуратор Приват» версии 1.3 и выше можно указать, какие именно ШС привязаны к каждому из используемых разделов. Оповещение пользователей по данным разделам настраивается во вкладке «Пользователи». Ключи постановки/снятия ограничены количеством пользователей - в данном случае 8 ключей может быть использовано и разделено на соответствующие разделы.
Параметрами: «Постановка разделов 2,3,4 по первому разделу» и «Снятие разделов 2,3,4 по первому разделу» можно управлять первым разделом, который, в свою очередь, будет ставить или снимать все остальные (в приведенном случае только 2-ой раздел).
Более подробная информация об использовании функции пораздельной постановки приведена в полном руководстве по эксплуатации на контроллер «Мираж-GSM-A8-03».
Подключение «Ладога-КТС-РК» осуществляется через трансивер «Мираж-TR-Ladoga». Он присоединяется к прибору «Мираж GSM-A8-03» через предусмотренный на плате контроллера интерфейс связи RS-485. Регистрация «Ладога-КТС-РК» производится непосредственно в программе «Конфигуратор Приват». Этапы добавления и работы с радиодатчиками системы «Ладога-РК» подробно описаны в кратком и полном руководствах по эксплуатации на контроллер «Мираж-GSM-A8-03» (стр. 19 и стр. 36 соответственно, в редакции от 14.05.2015).
Полезно знать, что с помощью брелока «Ладога-КТС-РК» можно не только дистанционно управлять постановкой на охрану/снятием с охраны и отправлять сигнал тревоги, но и выполнять функции управления одним из выходов «открытый коллектор» контроллера. Например, при подъезде к дому можно по нажатию кнопки автоматически открывать ворота либо настроить какое-либо другое управление.
Причин может быть несколько: 
1.Не установлен USB-драйвер. 
2.Не установлен пакет программ .Net Framework версии 3.5sp1, необходимый для работы ПО «Конфигуратор-Приват».
3.Установлена старая версия ПО «Конфигуратор-Приват». Рекомендуем всегда устанавливать свежую версию, скачать которую можно в разделе «Техподдержка». 
Например, для контроллера «Мираж-GSM-А8-03» необходимо использовать версию 1.3. и выше. Данное программное обеспечение записано на компакт-диске из комплекта поставки или его можно скачать по ссылке выше.
Вероятнее всего, на контроллере зажат либо неисправен тампер (датчик вскрытия корпуса). Откройте его и перезагрузите контроллер, при этом передернув USB-провод.
Проверьте выполнение USSD запроса о балансе денежных средств на SIM-карте с помощью сотового телефона. Убедитесь, что при настройке контроллера Вы поставили верный номер запроса баланса во вкладке Конфигурация сетей.
В программе «Конфигуратор Приват» необходимо настроить Префикс баланса в разделе КонфигурацияКонфигурация сетей. Префикс баланса - это та часть сообщения, которая идет перед значением баланса при запросе. То есть необходимо вставить Вашу SIM-карту в сотовый телефон, выполнить запрос баланса и скопировать часть текста перед реальной цифрой баланса, учитывая все знаки препинания и пробелы. Если слова не написаны, а сразу идут цифры, то поставить пробел. После данной процедуры Записать конфигурацию в контроллер и проверить правильность определения баланса на SIM-карте.
При настройке контролера не введен или неправильно введен PIN-код SIM-карты во вкладке Конфигурация сетей программы "Конфигуратор-Приват". Информацию о PIN-коде SIM-карты необходимо взять с конверта, который Вы получили вместе с SIM-картой.
Вероятной причиной является отсутствие или случайное удаление после установки звуковых файлов.  Необходимо скачать с сайта звуковые файлы для Вашего контроллера, подключить его к ПК в режиме съемного носителя и перезаписать файлы.
Вероятнее всего, шумы связаны с высоким входным сигналом микрофона, который вместе со звуком усиливает помехи. Для уменьшения напряжения входного сигнала рекомендуем установить делитель напряжения. Он представляет собой два резистора (можно приобрести в магазине радиодеталей), которые подключены к микрофону. При выборе номиналов резисторов учитывайте выходное сопротивление микрофона (указано в технических характеристиках). Суммарное сопротивление первого и второго резисторов должно быть примерно таким же, как уровень выходного сигнала микрофона. Для исключения влияния помех подключайте резисторы делителя в непосредственной близости от микрофонного входа контроллера (MIC), а не вблизи микрофона. Схему делителя можно найти в полном руководстве по эксплуатации контроллера «Мираж-GSM-A8-03» (стр. 39 в редакции от 14.05.2015).
Причин может быть несколько. Проверьте следующие настройки: 
1.Какие параметры настроены для термодатчика? Возможно, были неверно указаны значения температуры. 
2.Настроено ли оповещение о температуре в закладке Пользователи
3.Включено ли «Оповещение по порогу» в закладке Конфигурация
4.Записана ли конфигурация датчика в контроллер (т.е. датчик нужно не только добавить, но и «Записать»)? 
5.Также следует учесть, что датчики температуры «Мираж-ТД-01» работают только в том случае, если для постановки на охрану Вы используете ключи Touch Memory или кодовую панель «Мираж-КД-03». С кодовыми панелями сторонних производителей термодатчики работать не будут.